Оператор GSM зв’язку Orange здобув особливу довіру у поляків і на цей час займає в Польщі лідируючу позицію за чисельністю існуючих абонентів (більше 15 млн). Крім того, він надає послуги проводового телефонного зв’язку та високошвидкісного інтернету. Одним з його головних «козирів» є доступний роумінг по всій Європі. Однак, ви можете розірвати договір з Orange у 2024 році, якщо збираєтеся покинути Польщу або ж вас не влаштовують умови, що діють.
Способи розірвання договору
Компанія надає можливість клієнту розірвати існуючий договір трьома способами:
- Зателефонувати на гарячу лінію.
- Відправити лист.
- Відправити повідомлення в салоні.
На наш скромний погляд, найбільш комфортно скористатися першим варіантом. Так ви зможете вирішити питання дистанційно і досить швидко.
Коли можна анулювати контракт
Нюанси закриття договору з Orange будуть відрізнятися, в залежності від причини і часу його розірвання. Розірвати контракт з даним оператором можна:
- В момент закінчення строку дії договору.
- По завершенню повного розрахункового періоду, коли термін дії ще не закінчився (є фінансові наслідки).
- В кінці повного розрахункового періоду, при договорі, складеному на невизначений термін (штрафів немає).
- У зв’язку зі смертю абонента (розірвання відбувається за один день, необхідно надати свідоцтво про смерть).
Помаранчевий період попередження
За правилами оператора стільникового зв’язку Orange, тривалість повідомного періоду визначається наступним чином: контракт анулюється після закінчення періоду повідомлення, який триває один повний розрахунковий період з дати отримання заявки на розірвання.
Простіше кажучи, якщо ваш розрахунковий період триває повний місяць, а повідомлення про закриття договору ви відправили, приміром, 26 серпня, то цілком контракт буде анульовано в останній день вересня.
Якщо укладено строковий контракт, і ви бажаєте припинити співпрацю по його закінченню, повідомлення потрібно надіслати не пізніше, ніж у передостанній місяць. Це дозволить уникнути штрафних санкцій.
Інструкції щодо розірвання контракту з оператором Orange
Іноді, при закритті договору, зустрічаються різні підводні камені і тонкощі. Щоб процес розірвання був безпроблемним і швидким, краще дотримуватися складених інструкцій, з якими ми пропонуємо ознайомитися далі.
Спосіб 1. Закриття договору по телефону
Досить просто подзвонити по одному з номерів телефону гарячої лінії:
- *100 або 510 100 100 для індивідуальних клієнтів компанії.
- *600 або 510 600 600 для бізнес-абонентів.
Плата за дзвінок стягується відповідно до тарифів оператора, тому більш безпечно дзвонити на номери, що починаються з 510.
Під час розмови з консультантом проводиться авторизація особистості абонента. Варто заздалегідь підготувати номер PESEL, а також ті дані, які дозволять ідентифікувати клієнта (номер контракту або код отримувача).
Для власної безпеки, радимо в момент розмови запитати підтвердження про розміщення заявки за допомогою СМС-повідомлення або електронного листа. Це дозволить бути впевненим в тому, що саме з поточної дати почнеться ваш повідомний період.
Спосіб 2. Особистий візит у відділення зв’язку
Розірвати договір можна також по особовому візиту в один з магазинів Оранж, найближчий з яких зручно шукати тут. Для цього, розміщеної на панелі зліва, виберіть воєводство і введіть в рядку пошуку відповідний місто або поштовий індекс.
Щоб подати заявку на розірвання (завантажити готовий шаблон), необхідно заповнити спеціальну форму. Зробити це можна безпосередньо по прибуттю в магазин, але з метою економії часу, радимо заповнити її заздалегідь вдома.
Спосіб 3. Розірвання поштою
На офіційному сайті оператора ви не знайдете інформації про те, що розірвати контракт можна, відправивши лист поштою. Однак, цю можливість підтверджують консультанти гарячої лінії. Тому, якщо відвідувати Orange Point ви не бажаєте, можна надіслати заяву рекомендованим листом з повідомленням про отримання.
Для ідентифікації клієнта лист відмови про подальше співробітництво повинно обов’язково містити такі дані:
- ПІБ абонента.
- Адреса, за якою клієнт укладав договір.
- Актуальні контакти абонента та номер контракту.
Написати листа можна самостійно або скористатися вже готовим шаблоном. Залишається лише підписати його та відправити за адресою:
- Orange Polska SA
- ul. Jagiellońska 34
- 96-100 Skierniewice
Повернення орендованого обладнання в салон
По закінченню строку попередження про розірвання договору з оператором, вам залишиться лише повернути в салон мобільного зв’язку взяте в оренду обладнання (якщо таке є). Для повернення дається 2 тижні з моменту закінчення контракту.
Якщо ви повернете його з запізненням, доведеться додатково заплатити:
| Назва обладнання | Плата за прострочення, zł |
|---|---|
| Modem | 300 |
| Decoder | 600 |
| Terminal ONT | 400 |
| Karta ViaAccess | 50 |
| Dysk PVR | 200 |
| Smart Wi-Fi Box | 200 |
Не забувайте, що здати потрібно абсолютно все обладнання. Приміром, повернути доведеться не тільки модем, але і блок живлення (несвоєчасне повернення — 30 zł), дистанційний пульт (30 zł) і навіть кабель HDMI (10 zł).
Для клієнтів, які користуються бізнес-пакетами, DSL і розширеним пакетом послуг, строк повернення більш тривалий і становить 30 днів. Демонтаж, в такому випадку, виконують технічні представники компанії Orange.
Повернути обладнання можна 3 способами:
1. У посилковий автомат. Це безкоштовний спосіб, для використання якого слід зробити декілька кроків:
- Упакуйте обладнання.
- Заповніть форму повернення (у полі «Numer zamówienia» введіть реєстраційний номер, а у полі «Opis» — всі елементи, які ви повертаєте).
- Напишіть розбірливо на упаковці код посилки, який ви отримаєте СМС-повідомлення або на електронну пошту.
- Знайдіть найближчий поштовий автомат.
- Після прибуття до автомата натисніть: «Wyślij paczkę» -> «Mam kod zwrotny».
- Потім введіть код посилки на екрані і покладіть посилку в ящик
2. Поштою. Якщо ви хочете відправити обладнання поштою, то за пересилку доведеться сплатити самостійно. Надсилайте посилку з позначкою «Zwrot wypożyczonego sprzętu» за адресою: Orange Retail Return, Ceva Logistics, ul. South 2, 05-850 Ołtarzew.
3. В Orange Point. Повертати обладнання в салон стільникового зв’язку Orange не обов’язково особисто. Це можна зробити будь-якій людині, що знає ім’я, адресу і PESEL абонента.
Як дізнатися про те, що контракт з оператором розірвано
Мобільний оператор Orange не відправляє своїм абонентам інформацію про закриття договору. Якщо по закінченню повідомного терміну вам більше не приходять рахунки, значить співробітництво точно закінчено.
Для особистого переконання, ви завжди можете зателефонувати на гарячу лінію і уточнити дану інформацію (510 100 100 або 510 600 600 для бізнес-клієнтів).
